Questions fréquentes

pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous, puis sur Mot de passe oublié? et suivez les instructions. D'ici quelques minutes vous recevrez votre mot de passe dans votre boîte courriel.

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Écrivez-nous un courriel ou appelez nos conseillers (ères) au 514-738-5436 ou au 1-800-556-4450 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

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Votre numéro de membre est rappelé sur toutes nos correspondances (courriel de confirmation de commande, factures et certaines newsletters), il est composé de 8 chiffres.

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Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte de crédit sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !

Québec Loisirs utilise la meilleure technologie disponible, soit le système SSL (Secure Socket Layers), afin que les informations que vous nous communiquez soient cryptées et protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes.

Toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) ne circulent donc jamais intégralement sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en haut ou en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme que vous êtes en mode sécurisé.

Pour une consultation optimisée du site, veuillez utiliser les navigateurs web Internet Explorer 9 et +, Chrome, Firefox et/ou Safari mac

Il est parfois utile d'enregistrer une page ou son contenu pour la consulter ultérieurement au besoin. Voici comment faire. Une page Internet (HTML) est souvent composée de deux types d'éléments principaux :

• Le texte : Pour récupérer le tout ou une partie du texte d'une page, vous pouvez le sélectionner avec votre souris et le copier dans un éditeur de texte, ou, avec votre navigateur, aller dans la rubrique "Fichier" et indiquer "Enregistrer sous".


• Les images : En positionnant le pointeur de votre souris sur l'image qui vous intéresse et en cliquant sur le bouton de droite, il vous est possible de choisir l'option "Enregistrer l'image sous...". Les formats de fichiers sont en général JPG ou GIF, ce qui les rend lisibles par la plupart des éditeurs d'images et par l'ensemble des outils de navigation Internet. Attention : les images présentées sur notre site ne sont pas libres de droits.

Québec Loisirs utilise des "cookies" pour vous reconnaître et vous afficher des informations personnalisées et les prix spéciaux auxquels vous avez droit (en fonction de votre fidélité au Club par exemple).

Lorsque vous vous identifiez la première fois, nous vous demandons votre mot de passe et votre numéro de membre. Ainsi, vous bénéficiez d'informations supplémentaires personnalisées.

Vous ne vous exposez à aucun risque en acceptant le recours à ce système puisque les cookies sont inoffensifs et ne contiennent aucune information personnelle sur vous.

En revanche, il faut que votre navigateur soit configuré de telle sorte qu'il accepte les cookies.

Le paiement sécurisé de vos achats réalisés sur notre site Internet se fait lors de la commande, par carte de crédit VISA, MASTERCARD, American Express, via votre compte PayPal ou par chèque. Le paiement de la sélection du trimestre doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi.

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !

Québec Loisirs utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.

La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour le retourner et demander un échange ou un crédit. Retournez-nous simplement l'article dans son emballage d'origine à notre adresse et indiquez sur la boîte " retour à l'expéditeur ".

Le produit doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. Les jeux et jouets, les petits extras ainsi doivent être dans leur emballage scellé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que les détails et les raisons de votre retour.

Vous pouvez également déposer votre colis à l'une de nos boutiques.

Notez bien que le retour d'un livre ne vous dispense pas de votre engagement d'achat catalogue.

Votre seul engagement est d'acheter dans chaque catalogue un livre papier ou numérique quel qu'en soit le prix ou tout autre article de votre choix d’une valeur de minimum 15$ avant taxes.

Pour faire votre choix, vous recevez gratuitement chez vous notre catalogue dans lequel vous trouvez des centaines de titres. Vous pouvez choisir le produit que vous voulez, en boutique, sur Internet, par téléphone ou par courrier. 

Votre commande doit être effectuée avant la date limite indiquée dans votre catalogue. Si vous n'avez pas pu commander avant la date limite et après en avoir été avisé, vous acceptez de recevoir le livre de la sélection et de le régler dans les 10 jours. Si la sélection que nous vous proposons ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger dans ce même délai.

À tout moment, vous pourrez résilier votre adhésion par simple avis. Dans le cas contraire, votre abonnement sera reconduit de trimestre en trimestre.

Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes passées sur Internet et connaître le solde de votre compte en cliquant sur "mon compte" situé en haut à droite du site www.quebecloisirs.com.

Vous pouvez aussi y voir votre date limite d'achat.
Si aucune date n'est indiquée, c'est que vous avez déjà fait votre achat pour le catalogue en cours.

Vous êtes libre de profiter de tous les avantages du club Québec Loisirs aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous pouvez résilier votre adhésion par simple lettre,  courriel ou appel. Votre adhésion se terminera à la fin de la saison en cours suivant la réception de votre demande. Si vous ne vous manifestez pas, votre adhésion sera reconduite de catalogue en catalogue.

Si vous recevez la confirmation de votre commande par courriel, c'est que nous l'avons bel et bien reçue.

De plus, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes passées sur Internet et connaître le solde de votre compte en cliquant sur " Mon compte ".

Dès leur sortie de notre entrepôt, soit entre 3 et 5 jours, sauf rares exceptions.

Frais et délais de livraison

La livraison est GRATUITE pour tout achat de minimum 49,95$ (avant taxes) par commande et par adresse de livraison. 

L'annulation d'un ou de plusieurs articles commandés qui réduit le total avant taxes de la commande à moins de 49,95 $, un changement d'adresse peut vous retirer le droit à la livraison gratuite.

Si votre commande est inférieure à 49,95$, les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre d'articles et du montant en dollars générés par votre commande. 

a) Pour une commande d'un (1) article : 7,99 $ CAN
b) Pour chaque article supplémentaire dans une même commande : ajoutez 1,99 $ CAN par article.
c) Ajoutez 5.00$ de frais de livraison additionnels si vous habitez hors du Québec et de l’Ontario.

Les délais de livraison varient selon la province de destination.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour le retourner, accompagné de la facture, et en demander éventuellement un échange, un remboursement ou un crédit. 

Retournez-nous simplement l'article dans son emballage d'origine à notre adresse et indiquez sur la boîte « retour à l'expéditeur ».

Le produit doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. Les livres audio, les CD, les DVD, les jeux et jouets, les petits extras ainsi que les produits bien-être doivent être dans leur emballage scellé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que les détails et les raisons de votre retour. 

Vous pourrez également déposer votre colis à l'une de nos boutiques.

Notez bien que le retour d'un livre ne vous dispense pas de votre engagement trimestriel d'achat.

Cliquez sur " Mon compte ", puis sélectionnez "Mes données personnelles" et laissez-vous guider.

Merci d'indiquer votre nouvelle adresse en entier, même si certaines informations ne changent pas (la ville par exemple).

Attention, si vous déménagez hors du Canada veuillez nous en informer par un courriel afin que nous puissions adapter ou annuler votre abonnement.

À ce jour, Québec Loisirs ne peut accepter de demandes provenant de l'extérieur du Canada.

• 1 livre papier ou numérique de plus de 25 $ = 10 Points Loisirs


• 1 livre papier ou numérique de moins 25 $ = 5 Points Loisirs


• Autres produits = 5 Points Loisirs

• Vous pouvez choisir un livre gratuitement à partir de 75 Points Loisirs dans l'onglet Livres puis Points Loisirs


• Vous pouvez cumuler vos Points Loisirs en achetant sur tous nos canaux de vente (par la poste, par téléphone, par Internet ou en boutique)

• Sur www.quebecloisirs.com en vous identifiant dans la rubrique mon compte ou dans le panier d'achat


• Sur votre bon de commande ou sur vos factures


• Par téléphone au 514-738-5436 ou 1-800-556-4450 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h


• Sur cette page https://www.quebecloisirs.com/mon-compte?account=1

• À chaque achat, votre compte sera mis à jour


• Dès vous aurez atteint 175 Points Loisirs, vous aurez la possibilité de choisir dans le panier d'achat, votre livre GRATUIT en cochant sur la case « Je choisis ce livre gratuitement ».


• Vous pourrez choisir un livre d'une valeur égale ou inférieure à 30 $ avant taxe


• Le livre gratuit ne compte pas pour l'achat de la saison


• Vous pouvez visiter notre onglet Livres puis Points Loisirs afin de choisir un livre gratuitement avec moins de 175 Points Loisirs


• Pour l'envoi seul du livre gratuit, des frais de livraison de 7,99 $ s'appliquent.

• Vos points loisirs sont valides en tout temps, vous pouvez les échanger d'une année à l'autre.

• À partir du moment où vous avez effectué votre commande et choisi votre livre gratuit, vous recevrez votre commande dans les délais habituels. Dès la sortie de notre entrepôt, soit entre 3 et 5 jours, sauf rares exceptions. 


• Si vous souhaitez commander seulement votre livre gratuit, des frais de livraison habituels s'appliquent.