Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas réponse à vos questions ? Contactez-nous

Je n'arrive pas à m'identifier

Vous avez oublié votre mot de passe ?

pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous, puis sur Mot de passe oublié? et suivez les instructions. D'ici quelques minutes vous recevrez votre mot de passe dans votre boîte courriel.


J'essaie de m'identifier à nouveau


Écrivez-nous un courriel ou appelez nos conseillers (ères) au 514-738-5436 ou au 1-800-556-4450 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Utilisez votre numéro de membre comme identifiant

Utilisez votre numéro de membre comme identifiant : 

Votre numéro de membre est rappelé sur toutes nos correspondances (courriel de confirmation de commande, factures et certaines newsletters), il est composé de 8 chiffres.


J'essaie de m'identifier à nouveau


Écrivez-nous un courriel ou appelez nos conseillères au 514-738-5436 ou 1-800-556-4450 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Naviguer sur www.quebecloisirs.com & Aspects techniques

Le paiement sécurisé : J'aimerais passer mes commandes sur Internet mais j'ai des craintes sur la confidentialité de mon numéro de carte de crédit, pouvez-vous m'en dire plus ?

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte de crédit sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !

Québec Loisirs utilise la meilleure technologie disponible, soit le système SSL (Secure Socket Layers), afin que les informations que vous nous communiquez soient cryptées et protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes.

Toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) ne circulent donc jamais intégralement sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en haut ou en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme que vous êtes en mode sécurisé.

Naviguer sur le site www.quebecloisirs.com : Pour naviguer sur votre site, quels logiciels sont conseillés ?

Pour une consultation optimisée du site, veuillez utiliser les navigateurs web Internet Explorer 9 et +, Chrome, Firefox et/ou Safari mac

Enregistrer une page web pour la consulter hors connexion

Il est parfois utile d'enregistrer une page ou son contenu pour la consulter ultérieurement au besoin. Voici comment faire. Une page Internet (HTML) est souvent composée de deux types d'éléments principaux :



  • Le texte : Pour récupérer le tout ou une partie du texte d'une page, vous pouvez le sélectionner avec votre souris et le copier dans un éditeur de texte, ou, avec votre navigateur, aller dans la rubrique "Fichier" et indiquer "Enregistrer sous".

  • Les images : En positionnant le pointeur de votre souris sur l'image qui vous intéresse et en cliquant sur le bouton de droite, il vous est possible de choisir l'option "Enregistrer l'image sous...". Les formats de fichiers sont en général JPG ou GIF, ce qui les rend lisibles par la plupart des éditeurs d'images et par l'ensemble des outils de navigation Internet. Attention : les images présentées sur notre site ne sont pas libres de droits.

Cookies : A quoi ça sert ?

Québec Loisirs utilise des "cookies" pour vous reconnaître et vous afficher des informations personnalisées et les prix spéciaux auxquels vous avez droit (en fonction de votre fidélité au Club par exemple).

Lorsque vous vous identifiez la première fois, nous vous demandons votre mot de passe et votre numéro de membre. Ainsi, vous bénéficiez d'informations supplémentaires personnalisées.

Vous ne vous exposez à aucun risque en acceptant le recours à ce système puisque les cookies sont inoffensifs et ne contiennent aucune information personnelle sur vous.


En revanche, il faut que votre navigateur soit configuré de telle sorte qu'il accepte les cookies.

Nos garanties

Paiement sécurisé

Le paiement sécurisé de vos achats réalisés sur notre site Internet se fait lors de la commande, par carte de crédit VISA, MASTERCARD ou American Express, ou par chèque. Le paiement de la sélection du trimestre doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi.


Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !


Québec Loisirs utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.


La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Satisfait ou remboursé

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour le retourner et demander un remboursement, un échange ou un crédit. Retournez-nous simplement l'article dans son emballage d'origine à notre adresse et indiquez sur la boîte " retour à l'expéditeur ".

Le produit doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. Les CD, les DVD, les jeux et jouets, les petits extras ainsi que les produits bien-être doivent être dans leur emballage scellé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que les détails et les raisons de votre retour.


Vous pouvez également déposer votre colis à l'une de nos boutiques.


Notez bien que le retour d'un livre ne vous dispense pas de votre engagement d'achat trimestriel.

Mon engagement au Club

Conditions d'adhésion

L'adhésion à Québec Loisirs est ouverte à toute personne majeure. Limite d'une adhésion par foyer.

En s'abonnant au Club, quel est mon engagement ?

Votre unique engagement est dorénavant d'acheter, dans chaque catalogue, le produit de votre choix et ce jusqu’à concurrence de 10 produits


Tout achat de livre papier compte pour votre engagement d'achat. Tous les autres produits doivent avoir une valeur de 15$ et plus (avant taxes) pour remplir votre engagement d'achat.  Les magazines et les Coffrets Prestige sont exclus.


Pour faire votre choix, vous recevez gratuitement chez vous notre catalogue dans lequel vous trouvez des centaines de titres par saison. Vous pouvez choisir le produit que vous voulez, en boutique, sur Internet, par téléphone ou par courrier. 

Votre achat de la saison est à effectuer avant la date indiquée sur votre bon de commande. Si vous avez oublié de le faire, nous vous en informons et vous faisons bénéficier d'un délai supplémentaire à la suite duquel, sans achat de votre part, nous vous envoyons une sélection d'un ouvrage choisis spécialement  pour vous.


Vous devez régler la facture dans un délai de 8 jours. Si la sélection que nous vous proposons ne vous convient pas, vous devez l’échanger dans ce même délai.

Ma date limite d'achat du trimestre : Pouvez-vous me dire si j'ai déjà effectué un achat pour ce trimestre ?

Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes passées sur Internet et connaître le solde de votre compte en cliquant sur "mon compte" situé en haut à droite du site www.quebecloisirs.com.


Vous pouvez aussi y voir votre date limite d'achat.
Si aucune date n'est indiquée, c'est que vous avez déjà fait votre achat pour le trimestre en cours.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous êtes libre de profiter de tous les avantages du Club Québec Loisirs aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous pouvez résilier votre contrat par simple lettre ou par courriel dès que vous aurez rempli les conditions de votre contrat initial. Votre adhésion se terminera à la fin de la saison en cours suivant la réception de votre lettre/courriel. Si vous ne vous manifestez pas, votre adhésion sera reconduite de trimestre en trimestre. En effet, dès que vous avez rempli les conditions de votre contrat initial et que vous respectez votre engagement d'achat, vous restez membre du Club et continuez à avoir accès à tous les avantages et promotions du Club, notre catalogue et nos services.


Vous pouvez également annuler votre abonnement dans les 10 jours suivant la signature de votre contrat et/ou la réception de votre colis de bienvenue. Il vous suffit de nous retourner une simple lettre et tous les livres et/ou cadeaux de bienvenue dans leur emballage d'origine.

Commande / Livraison

Ma commande : Je viens de passer une commande sur votre site, mais ne suis pas sûr(e) de l'avoir correctement validée. Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien enregistré ma commande? et une seule fois ?

Si vous recevez la confirmation de votre commande par courriel, c'est que nous l'avons bel et bien reçue.

De plus, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes passées sur Internet et connaître le solde de votre compte en cliquant sur " Mon compte ".

Délai de livraison

Dès leur sortie de notre entrepôt, soit entre 1 et 3 jours, sauf rares exceptions, la livraison de vos colis est assurée par Postes Canada dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables partout au Canada et ce, au plus bas prix.

Frais d'expédition

La politique de frais de port de Québec Loisirs est la suivante :

Commandes pour soi-même :   

a) Pour une commande d'un (1) article : 5,99 $ CAN
b) Pour chaque article supplémentaire dans une même commande : ajoutez 0,99 $ CAN par article.
c) Ajoutez 5.00$ de frais de livraison additionnels si vous habitez hors du Québec et de l’Ontario.

Retourner un article. Par erreur, j'ai commandé un livre que j'avais déjà. Puis-je le retourner ? Si oui, comment ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour le retourner, accompagné de la facture, et en demander éventuellement un échange, un remboursement ou un crédit. 

Retournez-nous simplement l'article dans son emballage d'origine à notre adresse et indiquez sur la boîte « retour à l'expéditeur ».

Le produit doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. Les livres audio, les CD, les DVD, les jeux et jouets, les petits extras ainsi que les produits bien-être doivent être dans leur emballage scellé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que les détails et les raisons de votre retour. 

Vous pourrez également déposer votre colis à l'une de nos boutiques.


Notez bien que le retour d'un livre ne vous dispense pas de votre engagement trimestriel d'achat.

Le changement d'adresse

Je déménage. Pouvez-vous m'indiquer les formalités qu'il faut entreprendre pour le changement d'adresse ?

Cliquez sur " Mon compte ", puis sélectionnez "Mes données personnelles" et laissez-vous guider. Merci d'indiquer votre nouvelle adresse en entier, même si certaines informations ne changent pas (la ville par exemple).


Attention ! : Si vous déménagez hors du Canada veuillez nous en informer par un courriel afin que nous puissions adapter ou annuler votre abonnement.

Je n'habite pas au Canada, puis-je adhérer au Club ?

À ce jour, Québec Loisirs ne peut accepter de demandes provenant de l'extérieur du Canada, mais nous y travaillons !

En attendant, vous pouvez tout de même participer à de nombreux événements sur notre site www.quebecloisirs.com

Visiteurs des États-Unis

Vous habitez les États-Unis et désirez faire partie du Club? Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dès que la livraison aux États-Unis sera possible !

Visiteurs de Belgique

Nous vous invitons à prendre contact avec le Club Belgique Loisirs :


Par courrier électronique : blmessages@belgique-loisirs.com
Sur Internet à : www.belgiqueloisirs.be
Par courrier : Belgique Loisirs, rue André Delzenne, 4 - 7800 Ath
Par téléphone : 068/ 27 84 92

Visiteurs de Suisse

Nous vous invitons à prendre contact avec le Club France Loisirs Suisse :


Par courrier électronique : fls@fls.ch
Sur Internet à : www.franceloisirs.ch
Par courrier : France Loisirs Suisse, 8, chemin de mongevon, ch-1023 CRISSIER
Par téléphone : 0848 840 500 ou par fax : 0848 840 709

Visiteurs de France et des autres pays d'Europe sauf ceux mentionnés ci-dessus

Nous vous invitons à prendre contact avec le club France Loisirs :


Par courrier électronique : serviceclub@france-loisirs.com
Sur Internet à : www.franceloisirs.com
Par courrier : France Loisirs, Vepex 5000, 99085 Paris Vepex
Par téléphone : 0892 700 605 (0,337€/min + surcoût éventuel opérateur) 

Mes Points Loisirs

Comment gagner des Points Loisirs ?


  • 1 livre de plus de 20 $ = 10 Points Loisirs

  • 1 livre de 20 $ et moins = 5 Points Loisirs

  • 1 jeu, jouet, CD/DVD, produit bien-être, petit extra = 5 Points Loisirs

  • 1 livre numérique de 15 $ et plus sur NUMICO.CA = 5 Points Loisirs

  • Vous pouvez choisir un livre gratuitement à partir de 50 Points loisirs dans notre section du site «Échangez vos points»

  • Vous pouvez cumuler vos Points Loisirs en achetant par la poste, par téléphone, par Internet ou en boutique

Comment connaître mon solde de Points Loisirs ?


  • Sur www.quebecloisirs.com en vous identifiant dans la rubrique mon compte ou dans le panier d'achat

  • Sur votre bon de commande ou sur vos factures

  • Par téléphone au 514-738-5436 ou 1-800-556-4450 du lundi au vendredi de 9h à 17h

  • Sur cette page www.quebecloisirs.com/points-loisirs

Comment choisir mon livre gratuit ?


  • À chaque achat, votre compte sera mis à jour

  • Vous pouvez visiter notre section « Échangez vos points », pour choisir un livre gratuitement avec moins de 100 Points Loisirs

  • Quand vous aurez atteint 100 Points Loisirs, vous aurez la possibilité de choisir dans le panier d'achat, votre livre gratuit en cochant sur la case « Je choisis ce livre gratuitement ».

  • Vous pourrez choisir un livre d'une valeur égale ou inférieure à 30 $ avant taxe

Combien ai-je de temps pour choisir mon livre gratuit ?


  • Vous avez jusqu'au 31 décembre 2017 pour en profiter.

  • Après cette date, vous perdrez les points accumulés.

Quand vais-je recevoir mon livre gratuit ?


  • À partir du moment où vous avez effectué votre commande et choisi votre livre gratuit, vous recevrez votre commande dans les délais habituels.

  • Dès la sortie de notre entrepôt, soit entre 1 et 3 jours, sauf rares exceptions, la livraison de vos colis est assurée par Postes Canada dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables partout au Canada et ce, au plus bas prix.