Le Club Québec Loisirs

"Qu'est-ce que Québec Loisirs ?"
Fondé en 1980, Québec Loisirs est le plus grand Club de livres francophone en Amérique du Nord. Chaque année, Québec Loisirs diffuse plus de 1,4 millions de volumes à ses 250 000 membres du Club. Québec Loisirs contribue ainsi au rayonnement de la lecture et favorise le meilleur accès aux livres et autres produits culturels tout en étant constamment à l'écoute de ses membres. À chaque trimestre, le catalogue de Québec Loisirs propose près de 300 livres de tous genres, incluant un minimum de 80 nouveautés et ce, avec des économies de 20 à 40% sur les prix du marché. Ce catalogue comprend aussi une vaste sélection de CD, DVD, jeux, CD-Rom et produits pour enfants.


Engagement d'achat

"En étant membre au Club, quel est mon engagement ?"
Votre seul engagement est d'acheter au moins un livre par trimestre au Club, quel qu'en soit le prix, soit 4 livres par an et ce, pendant 2 ans minimum. Si vous n'avez pas commandé à la date limite indiquée dans votre catalogue ou dans la section " mon compte " du site quebecloisirs.com, vous acceptez de recevoir, après en avoir été avisé(e), la sélection du trimestre, composée d'un ou deux ouvrages recommandés par le comité de lecture du Club Québec Loisirs, et de la payer sous 10 jours. Cependant, un courrier vous rappellera la date d'échéance pour vous laisser le temps de faire votre choix.

"Pendant combien de temps puis-je bénéficier des avantages du Club ?"
Votre adhésion vous donne le droit de profiter de tous les avantages du Club Québec Loisirs pendant au moins 2 ans. Au bout de 2 ans, votre adhésion est automatiquement renouvelée d'année en année, sans que vous n'ayez à vous en occuper. Vous pouvez dès lors profiter des avantages du Club pour aussi longtemps que vous le désirez après 2 ans. Si par contre vous désirez annuler votre adhésion, une simple lettre suffira. À ce moment-là, votre adhésion se terminera à la fin du trimestre en cours. Vous pouvez également annuler votre adhésion dans les 8 jours suivant la réception de votre premier colis. Pour cela, il vous suffit de retourner vos livres dans leur emballage d'origine et d'y joindre une lettre explicative.

"Pouvez-vous me dire si un achat de CD peut être considéré comme l'achat du trimestre ?"
Votre seul engagement est d'acheter au moins un livre par trimestre quel qu'en soit le prix. Les CD, CD-ROM, DVD et les jeux sont des services supplémentaires que nous avons le plaisir de vous proposer mais qui ne peuvent pas se substituer à l'achat d'un livre.


Conditions générales de vente

" Pouvez-vous m'indiquer vos conditions générales de vente ? "
Votre garantie : satisfait ou remboursé
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour le retourner et demander un remboursement, un échange ou un crédit. Retournez-nous simplement l'article dans son emballage d'origine à notre adresse et indiquez sur la boîte " retour à l'expéditeur ". Le produit doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. Les CD-ROM, les CD, les DVD et les jeux doivent être dans leur emballage scellé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que les détails et raisons de votre retour.

Vous pourrez également déposer votre colis à l'une de nos boutiques.

Notez bien que le retour d'un livre ne vous dispense pas de votre engagement trimestriel d'achat.

À votre service
Notre service à la clientèle est toujours à votre écoute et répond à vos questions dans les meilleurs délais. Pour toutes vos questions, contactez-nous !

Commande sécurisée
Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte de crédit sur Internet que par téléphone ou dans un magasin ! Québec Loisirs utilise la meilleure technologie disponible, soit le système SSL (Secure Socket Layers), afin que les informations que vous nous communiquez soient cryptées et protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) ne circulent donc jamais intégralement sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirmera que vous êtes en mode sécurisé.

Nos prix
Les prix de nos produits et services sont indiqués en dollar canadien, sans taxes et sont en vigueur pendant toute la durée de validité du catalogue. Pour le trimestre en cours, la date est le 7 septembre 2010.

Paiement
Le paiement sécurisé de vos achats réalisés sur notre site Internet se fait lors de la commande, par carte de crédit VISA, MASTERCARD ou American Express, ou par chèque. Le paiement de la sélection du trimestre doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi.

Livraison
Dès leur sortie de notre entrepôt, soit entre 1 et 3 jours, sauf rares exceptions, la livraison de vos colis et de vos colis du service-cadeau est assurée par Postes Canada dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables partout au Canada et ce, au plus bas prix.

Les frais de port
La politique de frais de port de Québec Loisirs est la suivante :

Commandes pour soi-même :
a) Pour une commande d'un (1) article : 4,25$ CAN
b) Pour chaque article supplémentaire dans une même commande : ajoutez 0,95$ CAN par article.

Commande par le biais du service-cadeau :
Tarifs des frais de service-cadeau :

Nombre d'articles dans la commande cadeaux	1 article	2 articles	3 articles	4 articles
Frais de service-cadeau	5,50 $	6,45 $	7,40 $	8,35 $

À partir de 5 articles : 9,30 $ par commande cadeau

Disponibilité des produits
Notre offre de produits est soumise à la disponibilité des stocks. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, le produit que vous commandez n'est plus disponible, nous nous engageons à vous en informer immédiatement. Si un produit est en rupture de stock pour un délai d'au delà de 10 jours à partir de la réception de votre commande, nous vous en informerons aussitôt.

Durée de validité de nos offres
Sauf indication contraire, nos offres sont valables (dans la limite des stocks disponibles), jusqu'à la fin du trimestre en cours. Pour le trimestre en cours, la date est le 7 septembre 2010.

Description des produits et services
Malgré le soin que nous apportons à la présentation de nos produits dans nos documents de vente, les visuels et les contenus des produits peuvent parfois être modifiés pour des raisons techniques, indépendantes de notre volonté, à l'initiative des maisons de disques ou des maisons d'édition.


Aspects légaux

Propriété Intellectuelle
Tous les textes, commentaires, extraits d'ouvrage, illustrations et images reproduits sur le site Internet de Québec Loisirs sont protégés par la loi internationale sur le droit d'auteur. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seules l'utilisation pour un usage privé, réduite au cercle de la famille, et la reproduction (impression, téléchargement) pour un usage strictement personnel sont autorisées. A défaut d'autorisation préalable communiquée par écrit par Québec Loisirs, toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée par le Code de la Propriété Intellectuelle. Québec Loisirs et son logo sont des marques déposées et protégées à ce titre par le droit des marques. Elles sont la propriété exclusive de Québec Loisirs inc.

Protection du Consommateur
À l'occasion, des offres ou services spéciaux, hors catalogue, peuvent vous être proposé, par courrier, par téléphone ou par courriel. De la même façon, des sociétés, connues et soigneusement sélectionnées par nos soins peuvent vous faire des offres commerciales par notre intermédiaire, sauf avis contraire de votre part. Cependant, Québec Loisirs s'engage à ne pas communiquer votre adresse de courriel à d'autres sociétés, et ce, en aucun cas. Par ailleurs, vous pouvez contacter l'Association du Marketing Direct, qui, à votre demande, retirera votre nom des listes de toutes les entreprises membres de l'association. Vous pouvez lui écrire à l'adresse suivante : Association du Marketing Direct, 1 rue Concorde, bureau 607, Don Mills, Ontario, M3C 3N6, ou visitez son site http://www.the-cma.org/index.cfm

Responsabilité
Québec Loisirs se dégage de toute responsabilité quant à l'usage ou au contenu des ouvrages commandés. La responsabilité de Québec Loisirs ne saurait être engagée si une erreur s'est glissée dans l'une de ses photographies.

Critique
Québec Loisirs ne saurait être tenu responsable des propos et opinions émis par les utilisateurs du site. Québec Loisirs vous offre la possibilité de rédiger des critiques sur les livres que vous avez lus et sur les autres produits vendus. Québec Loisirs se réserve le droit de publier ou non ces commentaires et de les insérer en tout ou en partie. Il est convenu que ces commentaires sont rédigés à titre gracieux et que Québec Loisirs pourra en disposer sans contrepartie.

Engagement du client
En cliquant sur le bouton " Finaliser ma commande " à la fin du processus de commande, le membre déclare accepter la commande et l'intégralité des conditions générales de vente.


Avantages du Club

"Quels avantages y a-t-il à être membre de Québec Loisirs?"
Le choix : chaque trimestre, vous recevez gratuitement chez vous un catalogue présentant une sélection de plus de 300 livres, de nombreuses nouveautés, ainsi que des CD, des DVD, des CD-ROM et des jeux. Notre site Internet www.quebecloisirs.com va plus loin en vous proposant près de 1300 articles.

Tous les articles présentés sur notre site internet ne sont pas tous disponibles dans les boutiques Québec Loisirs.

Les économies : tous les livres du catalogue sont offerts à des Prix Club particulièrement avantageux. Vous réalisez entre 20% et 40% d'économie par rapport au prix du marché, sans oublier les offres spéciales et les cadeaux !

Le conseil : plus de 50 conseillers sont à votre disposition pour vous aider à dénicher les meilleurs livres. Retrouvez-les dans nos boutiques ou par téléphone au (514) 738-5436. Accessible 24h/24, notre site www.quebecloisirs.com vous présente des résumés, extraits et commentaires de la plupart des romans, des extraits de disques, des revues de presse ainsi que des commentaires de membres du Club. De plus, les livres que vous trouvez dans le catalogue sont soigneusement choisis pour leur qualité littéraire par notre comité de lecture.

Des exclusivités : Que diriez-vous de lire des livres avant qu'ils ne soient disponibles sur le marché? C'est ce que le Club Québec Loisirs vous propose chaque trimestre en vous offrant des ouvrages en avant-premières, avant même qu'ils ne soient en librairie. De plus, vous trouvez au Club des livres en exclusivité : des éditions que vous ne trouverez nulle part ailleurs!

À l'écoute : Les membres, en nous déclarant leur amour pour les livres qu'ils lisent, participent également à leurs sélections. Vous retrouvez ces ouvrages dans notre catalogue avec la mention "coup de coeur". En plus, les membres nous demandent régulièrement d'ajouter de nouveaux titres au catalogue. Cette démarche permet au Club d'être constamment à l'écoute des besoins de ses membres et de les impliquer dans le processus de sélection des produits. Pour nous soumettre vos demandes, cliquez ici.

La qualité : En plus de leur qualité littéraire, la majorité des livres du Club sont imprimés sur du papier de qualité sous une reliure rigide et recouverts d'une jaquette couleur.

La facilité : en toute liberté, vous pouvez commander par Internet, par téléphone, par correspondance ou directement à l'une de nos 4 boutiques Québec Loisirs.

Le programme Avantages Fidélité : Plus vous demeurez fidèle au Club, plus grandes sont vos économies. Vous bénéficiez d'une réduction de 10% dès un an d'ancienneté au Club, de 20% après 3 ans, de 25% après 6 ans et de 30% après 9 ans sur une sélection spéciale de livres. Ces réductions s'ajoutent aux économies de 20 à 40% sur tous nos livres, par rapport aux prix du marché.

Le service-cadeau : Le service-cadeau de Québec Loisirs permet à ses membres de commander des articles et de les faire expédier directement, dans un joli colis cadeau, au destinataire de leur choix, au Canada. Le cadeau est accompagné d'une lettre personnalisée qui explique qui est l'expéditeur de ce cadeau.

Le membre qui envoie le cadeau recevra la facture et les éventuelles primes, à son domicile.

En savoir plus sur ce service

"Comment faites-vous pour offrir tous ces avantages ?"
C'est grâce à l'engagement de nos 250 000 membres d'acheter un livre par trimestre pendant deux ans et aux fortes quantités de livres que nous fabriquons, en exclusivité pour le Club, que nous pouvons vous offrir les prix les plus bas.

"Quelles sont vos offres promotionnelles ?"
En plus des économies de 20 à 40% sur tous les livres sélectionnés par le Club, Québec Loisirs vous propose de nombreuses offres spéciales tout au long de l'année. Par exemple : les livres du trimestre à prix imbattables, la prime du trimestre, les offres groupées et bien d'autres. La fidélité est récompensée par des rabais supplémentaires sur une sélection spéciale de livres.

"Puis-je retrouver tous les articles présentés sur votre site Internet en boutiques ?"
Notre site internet vous propose un vaste choix, environ 1300 articles qui ne sont pas tous disponibles dans les boutiques Québec Loisirs.


Québec Loisirs membre de l'ACM

Cet emblème garantit au client le respect des règles du code professionnel de l'Association Canadienne du Marketing. Il assure à nos membres que nous nous conformons au code de déontologie et aux normes de pratique. Il démontre notre engagement à l'égard de la vie privée des consommateurs, renforce notre crédibilité grâce à la relation que nous entretenons avec une association nationale et symbolise l'intégrité et les pratiques équitables.

Québec Loisirs est membre à part entière de l'Association Canadienne du Marketing. Il nous arrive à ce titre d'offrir parfois notre liste de membres à certaines entreprises et organisations dignes de confiance dont les produits pourraient intéresser nos membres. Québec Loisirs s'engage à ne pas communiquer votre adresse de courriel à d'autres sociétés, et ce, en aucun cas.

Si vous préférez que votre nom ne figure pas sur cette liste prévenez-nous à l'adresse suivante :

Québec Loisirs
253 boul. Décarie Nord
Saint-Laurent (Québec) H4N 2L7


Les adresses des boutiques Québec Loisirs
Cliquez ici pour trouver les adresses des boutiques Québec Loisirs.